小觅语记 App 支付协议

引言

欢迎使用小觅语记 App 的付费服务！

本《支付协议》（以下简称"本协议"）是您与深圳网软信息科技有限公司（以下简称"我们"或"公司"）之间关于您在小觅语记 App 内购买会员服务、使用付费功能及其他付费服务所订立的协议。

请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是涉及费用、退款、责任限制的条款。免除或者限制责任的条款可能以加粗、下划线等形式提示您重点注意。

当您点击"立即开通"、"立即购买"等按钮，或进行支付操作时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与我们达成协议。您承诺接受并遵守本协议的约定。

如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解相关条款的含义，请不要进行支付操作。

本协议与《用户协议》《隐私政策》共同构成您使用小觅语记 App 服务的完整协议。请您在使用付费服务前，仔细阅读并充分理解上述协议的全部内容。

一、服务内容与价格

1.1 会员服务

我们提供以下会员套餐：

会员类型	功能权益	配额说明	有效期
免费版	基础功能	有限配额	永久有效
专业版	专业功能	更高配额	按月/半年/年
旗舰版	全部功能	最高配额	按月/半年/年

具体的会员类型、功能权益、配额、价格等信息以应用内实际展示为准。我们有权随时调整会员套餐的内容和价格，但不会影响您已购买的会员服务的有效性。

1.2 按次付费服务

除会员服务外，我们还提供按次付费服务：

• 语音笔记计费：按分钟计费，不足1分钟按1分钟计费。例如：
  • 录制30秒，计费1分钟；
  • 录制1分30秒，计费2分钟；
  • 录制2分59秒，计费3分钟。
• 文档分析计费：按份计费，每份文档分析计费一次，具体价格以应用内展示为准。
• 文字转语音计费：按计费单位（分钟）计费，不足一个计费单位按一个计费单位计费。例如：
  • 音频时长15分钟，计费单位30分钟，计费1个单位；
  • 音频时长45分钟，计费单位30分钟，计费2个单位；
  • 音频时长60分钟，计费单位30分钟，计费2个单位。

按次付费服务的价格以应用内实际展示为准，我们有权随时调整价格。

1.3 单次付费服务

针对特定笔记的特定操作，我们还提供单次付费服务：

• 单次付费范围：单次付费仅针对特定笔记的特定操作（如导出、分享、下载等），付费后仅解锁该笔记的对应操作权限，不影响其他笔记或其他操作。
• 单次付费价格：单次付费价格根据操作类型和内容长度/时长计算，具体价格以应用内展示为准。
• 单次付费有效期：单次付费后，该笔记的对应操作权限永久有效，不会过期。
• 单次付费说明：单次付费不会增加您的配额，也不会影响您的会员权益。单次付费与会员服务、按次付费服务相互独立。

单次付费服务的价格以应用内实际展示为准，我们有权随时调整价格。

1.4 价格说明

• 价格公示：所有付费服务的价格均在应用内明确公示，包括原价、优惠价、有效期等信息。
• 价格调整：我们有权随时调整付费服务的价格，但不会影响您已购买的服务的有效性。
• 价格差异：不同地区、不同渠道的价格可能存在差异，以您实际支付时的价格为准。
• 货币单位：所有价格均以人民币（CNY）为单位，如使用其他货币支付，将按实时汇率换算。

二、支付方式与流程

2.1 支付方式

我们支持以下支付方式：

• 支付宝支付：支持支付宝余额、银行卡、花呗等支付方式。
• 微信支付：支持微信零钱、银行卡等支付方式。

支付服务由第三方支付平台（支付宝、微信支付）提供，我们不会收集您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息。您在使用支付服务时，应遵守第三方支付平台的相关协议和规则。

2.2 支付流程

1. 选择服务：在应用内选择您要购买的会员套餐或付费功能。
2. 确认订单：确认订单信息，包括服务内容、价格、有效期等。
3. 选择支付方式：选择支付宝或微信支付。
4. 完成支付：跳转到第三方支付平台完成支付。
5. 支付确认：支付成功后，系统将自动激活您的会员服务或付费功能。

支付成功后，您可以在"个人中心"查看订单记录和会员信息。

2.3 支付安全

• 加密传输：所有支付信息均通过HTTPS协议加密传输，确保支付安全。
• 第三方处理：支付由第三方支付平台处理，我们不会存储您的支付密码、银行卡号等敏感信息。
• 风险提示：如发现异常支付、盗刷等情况，请立即联系客服，我们将协助处理。

三、订单管理

3.1 订单生成

• 订单创建：当您选择购买服务并确认订单后，系统将生成订单记录。
• 订单信息：订单信息包括订单号、服务内容、价格、支付方式、下单时间等。
• 订单状态：订单状态包括待支付、已支付、已完成、已取消、已退款等。

3.2 订单查询

您可以在"个人中心"→"我的订单"中查看所有订单记录，包括：

• 订单号、订单时间、订单状态。
• 服务内容、价格、支付方式。
• 会员有效期、配额使用情况等。

3.3 订单取消

• 待支付订单：待支付订单可以取消，取消后订单将失效。
• 已支付订单：已支付订单通常不能取消，如需退款请按照退款政策处理。
• 自动取消：待支付订单超过一定时间（如30分钟）未支付，系统将自动取消。

四、发票开具

4.1 发票申请

如需开具发票，您可以通过以下方式申请：

• 在"个人中心"→"我的订单"中选择相应订单，点击"申请发票"。
• 通过客服邮箱联系我们，提供订单号和发票信息。

发票申请时，您需要提供以下信息：

• 发票类型：增值税普通发票或增值税专用发票。
• 发票抬头：个人姓名或公司名称。
• 纳税人识别号：如申请增值税专用发票，需提供纳税人识别号。
• 联系邮箱：用于接收电子发票。

4.2 发票开具

• 开具时间：我们将在收到您的发票申请后7-15个工作日内开具发票。
• 发票类型：我们提供电子发票，通过邮件发送给您。
• 发票内容：发票内容为"软件服务费"或"信息服务费"等，具体以实际开具为准。
• 发票金额：发票金额为您实际支付的金额。

4.3 发票修改

如发票信息有误，请在发票开具后7个工作日内联系客服申请修改。超过期限的，可能无法修改。

五、退款政策

5.1 退款原则

由于我们提供的是虚拟数字服务，一经使用通常不支持退款。但在以下情况下，您可以申请退款：

• 产品故障：因产品故障导致无法提供已购买的服务，经核实后可申请退款。
• 重复支付：因系统故障导致重复扣款，经核实后可申请退款。
• 误购服务：因误操作购买了错误的服务，在未使用的情况下可申请退款（需在购买后24小时内申请）。
• 其他特殊情况：其他经我们认可的特殊情况。

5.2 不退款情况

以下情况不支持退款：

• 已使用会员服务或付费功能。
• 会员服务已过期。
• 因您自身原因导致的退款申请（如不再需要服务、更换设备等）。
• 因违反用户协议导致的服务终止。
• 其他不符合退款条件的情况。

5.3 退款流程

1. 申请退款：通过客服邮箱联系我们，提供订单号、退款原因、支付凭证等信息。
2. 审核处理：我们将在收到您的退款申请后7-15个工作日内审核处理。
3. 退款到账：审核通过后，退款将原路返回到您的支付账户，到账时间取决于支付平台处理速度（通常为3-7个工作日）。

5.4 退款说明

• 退款金额：退款金额为您实际支付的金额，不包括已使用的服务费用。
• 退款方式：退款将原路返回到您的支付账户（支付宝或微信）。
• 退款时效：退款处理时间通常为7-15个工作日，具体以实际处理时间为准。
• 部分退款：如您已使用部分服务，可能无法全额退款，具体以实际情况为准。

六、会员服务说明

6.1 会员权益

不同会员套餐享有不同的功能权益和配额，具体以应用内展示为准。会员权益包括但不限于：

• 功能权限：不同会员等级享有不同的功能权限，如高级转录、高级分析、优先客服等。
• 配额额度：不同会员等级享有不同的配额额度，如语音录制时长、文档分析次数等。
• 配额重置：配额按月重置，每月1日0点重置配额。

6.2 会员有效期

• 有效期计算：会员有效期从支付成功时开始计算，到期后自动失效。
• 有效期延长：如您在会员有效期内续费，新会员有效期将从原有效期结束后开始计算。
• 到期处理：会员到期后，您将无法使用会员专属功能，但已创建的内容不会删除。

6.3 配额使用

• 配额扣除：使用付费功能时，系统将自动扣除相应配额。
• 配额查询：您可以在"个人中心"查看配额使用情况，包括已用配额、剩余配额、下次重置时间等。
• 配额不足：当配额不足时，您需要升级会员、购买按次配额或等待下一配额周期重置。

6.4 配额余额结转

为保障您已付费权益的合理使用，本应用对不同类型配额采用不同的结转规则。结转以系统记录的配额数据为准，您可在额度记录中查询。

• 不结转的部分：会员订阅配额、免费版周期重置配额，在当前配额周期结束时，未使用部分不予结转至下一周期。
• 可结转的部分：通过「按次购买」获得的配额，以及上一周期已结转入账的剩余配额，如在本周期内尚未用完，可结转至下一配额周期继续使用。
• 结转时机：
  • 配额周期届满、进入下一周期时，系统将自动结算并结转至新周期；
  • 在配额周期尚未结束期间购买或续订会员时，系统将当前周期内可结转余额结转至新的配额周期（与新购会员配额一并生效）。
• 结转计算原则：系统以您在该周期内的配额总额与已使用量进行结算。消费优先计入会员订阅/免费重置配额；超出上述配额部分的消费，从按次购买及历史结转余额中扣减。结算后，可结转池的剩余额度带入下一周期。
• 同周期按次购买：在当前配额周期内另行购买的按次配额，如尚有剩余，将与本周期内已有的结转余额一并计入可结转池，按上述规则在周期切换时结转。
• 权益说明：结转仅适用于配额额度本身，不改变会员身份、会员有效期及单次付费等独立权益的效力。结转后的配额使用规则与按次购买配额相同，具体以应用内展示及本协议相关条款为准。

示例：若您某周期内享有会员语音配额并已另行按次购买语音配额，使用服务时优先消耗会员配额；周期结束时，按次购买部分的未使用余额（扣除已消费部分后）可结转至下一周期，会员配额未用完部分不结转。

6.5 自动续费

本应用不提供自动续费功能。如需续费，请手动在应用内购买会员服务。我们不会在未经您明确同意的情况下自动扣费。

七、优惠活动

7.1 优惠类型

我们可能不定期推出优惠活动，包括但不限于：

• 价格优惠：会员套餐限时折扣、新用户优惠等。
• 优惠券：发放优惠券，可在购买时抵扣部分金额。
• 赠送服务：购买会员赠送额外配额、延长有效期等。
• 活动奖励：参与活动获得奖励、积分兑换等。

7.2 优惠规则

• 活动规则：优惠活动的具体规则以活动页面公示为准，包括活动时间、参与条件、优惠内容等。
• 优惠叠加：不同优惠活动可能不能叠加使用，具体以活动规则为准。
• 优惠有效期：优惠券、活动奖励等通常有有效期限制，过期作废。
• 活动变更：我们有权随时调整或终止优惠活动，但不会影响已发放的优惠的有效性。

7.3 优惠使用

• 使用条件：使用优惠时，需满足相应的使用条件，如最低消费金额、指定商品等。
• 使用限制：优惠可能有限制条件，如每人限用一次、不可转让等。
• 优惠退款：使用优惠后申请退款，退款金额为实际支付金额，优惠部分不退还。

八、风险提示与责任限制

8.1 支付风险

• 网络风险：支付过程中可能因网络故障、系统维护等原因导致支付失败或延迟，请您保留支付凭证并及时联系客服。
• 第三方风险：支付由第三方支付平台处理，如因第三方原因导致支付异常，我们将协助处理，但不承担责任。
• 盗刷风险：如发现账号被盗用、恶意刷单等情况，我们有权中止订单并进行核验。

8.2 服务风险

• 服务中断：因不可抗力、技术故障等原因导致服务中断，我们将尽力恢复服务，但不承担责任。
• 数据丢失：因不可抗力、技术故障等原因导致数据丢失，我们将尽力恢复数据，但不承担责任。
• 功能变更：我们有权随时调整服务内容、功能、价格等，但不会影响您已购买的服务的有效性。

8.3 责任限制

在法律允许的范围内，我们对以下情形不承担责任：

• 因不可抗力导致的服务中断、数据丢失等。
• 因您自身原因导致的支付失败、订单错误等。
• 因第三方原因导致的支付异常、服务中断等。
• 因法律法规、政策变化导致的服务变更、终止等。
• 其他超出我们控制范围的情形。

在任何情况下，我们均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害，包括因您使用付费服务而遭受的利润损失，承担责任（即使我们已被告知该等损失的可能性）。

九、争议解决

9.1 争议处理

如您对订单、扣款、服务履行等有异议，可以通过以下方式处理：

• 客服沟通：首先通过客服邮箱联系我们，说明问题并提供相关凭证（订单号、支付凭证等）。
• 协商解决：我们将在收到您的反馈后7个工作日内回复，并尽力协商解决。
• 投诉举报：如协商不成，您可以向相关监管部门投诉举报。
• 法律途径：如仍无法解决，可以通过法律途径解决。

9.2 法律适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。

9.3 管辖法院

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼。本协议的管辖法院为深圳市有管辖权的人民法院。

十、其他

10.1 协议修改

我们有权在必要时修改本协议条款。协议条款一旦发生变动，我们将在相关页面上提示修改内容。如果不同意我们对本协议相关条款所做的修改，您有权停止使用付费服务。如果您继续使用付费服务，则视为您接受我们对本协议相关条款所做的修改。

10.2 协议解释

本协议的版权归我们所有，我们保留一切解释和修改的权利。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

10.3 联系方式